gaz

Створення тимчасової депутатської комісії з питання порушення прав споживачів ТОВ «Дніпропетровськгаз збут»

Дніпродзержинському міському голові Білоусову А.Л.

Депутатам Дніпродзержинської міської ради VII скликання

Депутатський запит

Про порушення прав споживачів ТОВ «Дніпропетровськгаз збут»

Виконуючи наказ виборців щодо чисельних порушень прав споживачів з боку монопольного постачальника газу в м. Дніпродзержинськ ТОВ «Дніпропетровськгаз збут», та з метою запобігання  зловживань монопольним становищем повідомляю про порушення прав споживачів, а саме:

  • Масові відключення від газопостачання споживачів з метою профілактичних робіт, та відмова після проведення профілактичних робіт своєчасного підключення  до газопостачання. Відмова  ґрунтується на  відсутності доступу до будь-яких квартир по стояку, невідповідність в деяких квартирах газового обладнання проектній документації  та інше.  Порушуються пункти 6,7,8,9 «Правил надання населенню послуг з газопостачання» №2246  а саме: а) Газорозподільне підприємство не інформує кожного споживача про причини та строки  припинення газопостачання  ( п.6.) б) не завжди складається акт про припинення газопостачання  у двох примірниках за участю споживача (п.7) в) роботи по ліквідації аварійних ситуацій не виконуються цілодобово  бригадами аварійних служб ( п.8) г)відновлення газопостачання не відбувається протягом  двох робочих днів після усунення порушень (п.9.)
  • За таких умов навіть дисципліновані платники та споживачі газу  вимушені  інколи бути без газу більше семи діб, очікуючи результату взаємовідносин між постачальником та іншими абонентами, що можна вважати безпідставним припиненням газопостачання та кваліфікувати як порушення Закону України «Про захист економічної конкуренції»  ст. 13 Зловживання монопольним становищем, а саме часткова або повна відмова від реалізації товару за відсутності альтернативних джерел придбання  ;
  • Відключення від газопостачання  абонентів, що мають борги без попереднього повідомлення згідно з договором , або з порушенням термінів  для сплати боргів після попередження, що передбачено пунктом 19 «Правил надання населенню послуг з газопостачання» №2246;
  • Порушення пункту 10 «Правил надання населенню послуг з газопостачання» №2246, а саме розрахунок заборгованості населення відбувається не за показниками лічильників газу, а за даними  прогнозних розрахунків підприємства постачальника, не беручи до уваги покази лічильників , що зазначаються абонентом у платіжних документах. Саме така незаконна система призводить до систематичної розбіжності в розрахунках заборгованості та  обумовлює необхідність   відвідування абонентом  абонентського відділу навіть при відсутності  заборгованості. Саме така незаконна система призводить до  безпідставних відключень абонентів;
  • Порушення Закону України «Про звернення громадян», а саме відсутність відповіді по суті питання та як правило з порушенням терміну відведеного для відповіді на звернення ( більше 30 діб). Відмова проведення звіряння розрахунку заборгованості письмово без відвідування абонентського відділу;
  • Не надання інформації пільговим категоріям щодо  пільгових тарифів, та обсяги споживання за пільгою. Таку інформацію можливо здобути тільки в багаточасових чергах абонентського відділу;
  • Не надані відповідні умови для прийому та обслуговування  абонентів (багаточасові черги, темні та задушливі приміщення для очікування з недостатньою кількістю місць для сидіння) що кваліфікується  як порушення ст. 4 Закону України « Про захист прав споживачів». Книга скарг та пропозицій не в вільному доступі, та відсутність відповідей  керівника на залишені чисельні скарги ( порушення правил побутового обслуговування населення» пункти 6, 7)

 

Враховуючи вищенаведене, додатки  та електрону петицію до міської ради на  сайті http://e-dem.in.ua/ прошу:

  • Розглянути запит на найближчій сесії міської ради
  • Взяти порушене питання під особистий контроль міського голови та депутатів міської ради;
  • Створити тимчасову депутатську комісію для врегулювання питання взаємовідносин споживачів з ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» та узгодження плану заходів  щодо врегулювання означеного питання;
  • Відділу звернень громадян апарату міської ради підготувати інформацію щодо звернень громадян з питань взаємовідносин з Дніпродзержинським УЕГГ та передати на розгляд відповідній тимчасовій комісії  міської ради. Забезпечити моніторинг означеної проблеми на час роботи тимчасової комісії;
  • Провести перевірку діяльності ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» в місті Дніпродзержинську відділом з питань прав споживачів за участю створеної тимчасової комісії. Результати перевірки оприлюднити в засобах масової інформації;
  • Запросити керівника ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» на пленарне засідання Дніпродзержинської міської ради та заслухати план дій щодо припинення незаконних дій ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» в місті Дніпродзержинськ;
  • Тимчасовій депутатській комісії та Дніпродзержинському міському виконавчому комітету   міської ради  підготувати відповідні звернення до Антимонопольного комітету України  та до НКРЕ від міської ради та громади міста з метою нормалізації відносин між газопостачальником та абонентами міста, та протидії порушень Закону;
  • Тимчасовій депутатській комісії узгодити план заходів щодо врегулювання означеного питання з керівником ТОВ « Дніпропетровськгаз збут» та оприлюднити в ЗМІ м. Дніпродзержинська, та надати звіт на наступних сесіях про результати роботи створеної комісії.

З повагою, Іванченко Андрій Григорович

Запит підтримано депутатами  міської ради

виконано